فروش اینترنتی یا همان e-commerce به فروش محصولات و خدمات از طریق اینترنت گفته میشود. در واقع، مشتریان با مراجعه به سایت یا اپلیکیشن فروشگاه، محصولات و خدمات مورد نظر خود را انتخاب کرده و پرداخت را انجام میدهند. سپس کالاها توسط فروشنده ارسال و به مشتری تحویل داده میشوند. فروش آنلاین در دنیای امروز بسیار رایج شده است و به دلیل سهولت و راحتی استفاده، جایگاه ویژهای در بازار آنلاین پیدا کرده است.
انواع فروش اینترنتی به شکل زیر هستند:
1. فروش مستقیم: در این نوع فروش، کالا به صورت مستقیم به خریداران فروخته میشود و فرایند پرداخت و ارسال کالا توسط فروشنده انجام میشود.
2. فروشگاه آنلاین: در این نوع فروش، فروشنده یک فروشگاه آنلاین ایجاد میکند و محصولات خود را از طریق این فروشگاه به فروش میرساند. خریداران به صورت آنلاین میتوانند محصولات را سفارش داده و پس از پرداخت، محصولات به آدرس مورد نظر ارسال میشوند.
3. بازار آنلاین: در فروش آنلاین، فروشندگان مختلف محصولات خود را در یک بازار آنلاین قرار میدهند و خریداران میتوانند از بین محصولات مختلف انتخاب کنند. فرایند پرداخت و ارسال کالا نیز مانند فروشگاه آنلاین انجام میشود.
4. حراج آنلاین: در این نوع فروش، محصولات با تخفیف ویژه به فروش میرسند و خریداران میتوانند از این تخفیفها بهره ببرند. فرایند پرداخت و ارسال کالا مانند دو نوع فروشگاه آنلاین و بازار آنلاین است.
5. خرید گروهی: در این نوع فروش، یک گروه از خریداران با هم تیم میشوند و به عنوان یک تیم محصولات را سفارش میدهند. با توجه به تعداد بیشتر سفارشات، قیمت کالا به صورت تخفیفی بیشتر میشود.
6. خدمات آنلاین: در این نوع فروش، خدماتی مانند طراحی وب سایت، مشاوره حقوقی، آموزش آنلاین و غیره از طریق اینترنت ارائه میشوند.
فروش اینترنتی در افزایش فروش بیشتر بسیار مهم است. در ادامه به برخی از دلایل ضرورت فروش اینترنتی اشاره میکنم:
1- دسترسی به بازار بزرگتر: با ایجاد فروشگاه آنلاین، شما میتوانید به بازار بزرگتری دسترسی پیدا کنید. خریداران از سراسر جهان میتوانند محصولات شما را بخرند.
2- کاهش هزینهها: به دلیل کاهش نیاز به فضای فیزیکی، پرسنل و تجهیزات، هزینههای مربوط به فروش اینترنتی پایینتر از فروش حضوری است.
3- راحتی خرید برای مشتریان: فروش اینترنتی به خریداران امکان میدهد با راحتی از خانه یا محل کار خود، محصولات مورد نظر را سفارش دهند و درب منزل یا محل کار خود تحویل بگیرند.
4- جذب مشتریان جدید: با ایجاد فروشگاه آنلاین، شما میتوانید مشتریان جدید را به دست آورده و از طریق تبلیغات آنلاین، نام و برند خود را به گسترش برسانید.
5- رقابت پذیری بیشتر: در بازار رقابتی امروز، داشتن فروشگاه آنلاین به شما کمک میکند تا در برابر رقبای خود قرار بگیرید و با جذب مشتریان جدید، سهم بازار خود را افزایش دهید.
6- امکان پیشنهادات و تخفیفات ویژه: فروش آنلاین به شما امکان میدهد تخفیفات ویژه و پیشنهادات مناسب برای مشتریان ارائه دهید و با این کار، از نیازهای مشتریان و جذب آنها به سمت خود، استفاده کنید.
با وجود مزایای فروش آنلاین، اما همچنین معایب خود را دارد:
۱- افزایش ریسک کلاهبرداری: در فروش اینترنتی، وجود ریسک کلاهبرداری بالاست. برای مثال، یک فروشنده ناشناس ممکن است با ارائه محصولات جعلی، مشتریان را به خرید از وی تشویق کند.
۲- عدم اطمینان در مورد کیفیت محصول: در بعضی موارد، تصاویری که در سایتهای فروشگاهی قرار میگیرد ممکن است از واقعیت محصول تفاوت داشته باشد و مشتری نتواند به آسانی از کیفیت محصول اطمینان حاصل کند.
۳- پرداخت الکترونیکی: برای خرید از فروشگاههای اینترنتی، خریداران باید از روشهای پرداخت الکترونیکی استفاده کنند. اگرچه این روشها به طور کلی امن هستند، اما ممکن است بعضی از خریداران نتوانند به راحتی از آنها استفاده کنند.
۴- عدم امکان برخورد حضوری با فروشنده: در فروش اینترنتی، امکان برخورد حضوری با فروشنده وجود ندارد. این مسئله ممکن است برای برخی از مشتریان مشکل ساز باشد، زیرا نمیتوانند قبل از خرید محصول با آن آشنا شوند.
۵- تأخیر در ارسال محصول: در برخی موارد، فروشندگان اینترنتی نمیتوانند به طور سریع محصولات را ارسال کنند و این میتواند برای خریداران مشکل ساز باشد.
۶- مشکلات حقوقی: فروش اینترنتی در برخی موارد مشکلات قانونی دارد، زیرا قوانین و مقررات مربوط به فروش اینترنتی در بسیاری از کشورها هنوز به شکل کامل تدوین نشده است.
۷- نیاز به اینترنت پایدار: برای استفاده از فروشگاههای اینترنتی، نیاز به دسترسی به اینترنت پایدار دارید. این ممکن است برای برخی از مشتریان در مناطق دورافتاده یا در کشورهای در حال توسعه که دسترسی به اینترنت پایدار ندارند، مشکل ساز باشد.
با این حال، با اینکه برخی از معایبی که نام برده شد، در فروش اینترنتی وجود دارند، اما با توجه به پیشرفت تکنولوژی و روشهای امنیتی جدید، فروش آنلاین به عنوان یکی از روشهای خرید آسان و امن، همچنان در حال رشد است.