فهرست مطلب
فروش مشتری مداری چیست؟ عنوان مقاله امروز بها سیستم می باشد. به طور کلی یعنی به نیاز مشتری توجه کنید و محصولی که به مشتری میفروشید نیازش را رفع کند. شما اگر می خواهید یک فروشنده سناره باشید باید سعی کنید مشتری را در اولیت اولتان قرار بدهید.
باتوجه به اینکه علم و تکنولوژی روز به روز در حال پیشرفت است و شرایط جوری شده است که دیگر هیچ فردی به کم قانع نیست. بنابراین همه افراد به دنبال بهترین خرید و بهترین محصولات هستند. بازار های امروزه در همین چند سال اخیر کاملا در رقابت بوده اند باهم و رقابتی بوده و تمام استراتژی های فروش قدیمی شده است. این قدیمی بودن استراتژی ها باعث شده تا فروش کمتری داشته باشند. در این بازار رقابتی همه دوست دارند یک روش جادویی بلد باشند که با استفاده از آن فروششان را چند برابر کنند.
ولی اصلا جادویی وجود ندارد، تنها چیزی که است شما باید بتوانید مشتری مداری و فروش مشتری مدار کنید برای اینکه بتوانید در مدت زمان کمی فروشتان را بیشتر کنید، حال ممکن است سوال شود که فروش مشتری مدار چیست؟ ما در این مقاله هر آنچه که در این باره نیاز است بدانید را قصد داریم تا شما را با استراتژی مشتری مداری آشنا کنیم پس همراه ما باشید.
به طور کلی بخواهیم بگوییم یعنی اینکه فروش مشتری مدار یعنی به نیاز های مشتری توجه کنید و محصولی را به فروش برسانید که جوابگوی نیازش باشد. ساده تر بخواهیم بگوییم یعنی باید اول سعی کنید خواسته مشتری را بدانید و بعد برآورده کنید و بعد به فکر سود خودتان باشید. برای این کار باید یه ارتباط دو طرفه شکل بدهید و شرایط خاص مشتری را درک کنید، و بعد با مشاوره دادن به او راه حلی برای دغدغه و مشکلش پیشنهاد دهید. در واقع اگر می خواهید در زمینه فروش موفق یاشید، هدف اصلی شما باید کمک به مردم باشه نه فقط به فکر خودتان و سودتان باشید.
حال ممکن است برای شما سوال شود که چگونه یک فرآیند فروش مشتری مدار ایجاد کنیم؟ برای اینکه فرایند فروش مشتری مدار داشت باشید باید ارتباط بین تیم فروش خود و مشتریان را تغییر دهید. به تیم فروش خود بگوویید که خود را بجای مشتری قرار دهند و تمام تلاش شان این باشد که چه قبل و یا بعد از فروش، تجربه خیلی خوبی را برای مشتری رقم بزنند. وقتی شما به عنوان فروشنده خوب تمام این مراحل ارتباط با مشتری را با هم در بک جهت انجام دهید فروش زودتر و بیشتری خواهید داشت.
برای ایجاد روش فروش متری مدار در مجموعه خود لازم است طرز فکر تیم تان را در رابطه با فروش تغییر دهید. تیم فروش هر کسب و کاری باید معیار اصلیش این باشد که فروش را رعایت کند تا درآمد مستمر و پیوسته داشته باشند. ولی این سری از اقدامات برای فروش مشتری مداری باید در راستای کمک به مشتری پیش برود. در یک سازمان مشتری مدار|، موفقیت های که در بلند مدت به دست آمده است بر دستاوردهای موتاه مدت شرکت برتری دارد. برای اینکه مشتریان را در اولویت قرار دهید، میتوانید از روشهای زیر استفاده کنید:
برای هر سازمانی که کار فروش را انجام می دهد نیاز است تا بهترین و ماهر ترین فروشنده ها را استخدام کند. در بعضی مواقع باور های که باعث می شود شخض منجر به عملکرد بالاتر باشد تیم را از مشتری مدار بودن خارج می کند. طبق تحقیقاتی که انجام شده توسط استیودبلیو ماریتن نشان داده است که وظیفه شناسی و فروتنی دو ویژگی کلیدی در فروشندگان برتر است. اگر قصد دارید از استراتژی فروش مشتری مدار در کسب و کارتان استفاده کنید لازم است کارشناسان فروشی را استخدام کنید که همدلی خوبی با مشتریان می توانند داشته باشند. آنها باید نیاز های مشتری را به خواسته های خود ترجیح بدهند.
یک سری از شرکت ها کارای را انجام می دهند که نیاز مشتریان را پدیدان می کند. وقتی تیم فروش نیاز و خواسته های مشتریان را بداند به بینش عمیقی ازشان می رسد و بهتر می تواند با مشتریان رفیق و صمیی تر شود. برای این کار باید مطمئن شوید فروشندگان ماهری دارید که به بهترین شکل ممکن مشتریان و مشکلاتشان را درک میکنند و میتوانند راهحل مناسبی برای آنها ارائه دهند.
زمانی که فروشندگان شما کنجکاو باشند، اهداف مشتریان هدف خودشان می شود. طبق بررسی های انجام شده نشان داده شده است که 82% فروشندگان موفق بسیار کنجکاو هستند. افراید که کنجکاو هستند می خواهند بدانند که چه چیزی برای مشتری مناسب است یا چه چیزی نظر مشتری را جلب می کند. و این کنجکاوی فروشنده فقط برای این است که بداند چگونه می تواند به مشتری کمک کند. فروشندگان باتجربه سوالات هوشمندانه از مشتری می پرسند تا بدانند چگونه می توانند نیاز مشتری را بر طرف کنند. فرقی ندارد در حال فروش چه چیزی هستید، در نهایت وظیفه شما رفع نیاز و مشکل مشتری است.
باید اول این موضوع را مشخص کنید که هدف شما از یک مکامله فروش چیست؟ آیا فقط به فکر فروش خود هستید یا نه به فکر رفع فکر نیاز مشتری هستید؟ در کتاب فروش مشتری مدار، نویسندگان مایکل تی باسورث و جآن هالند پیشنهاد میکنند که اکثر مردم به دلیل فشار درونی که احساس میکنند در مکالمات فروش محتاط هستند.مشتریانی که احساس کنند در ارتباطی که با فروشنده دارند در اولویت نیستند و به نیاز هایشان توجه نیم شود، دوری می کنند. برای همین است که فروشندگان، مشتریان بالقوه را در سفر خربدشان راهنمایی می کنند.
اگر در مکالمات فروش به جای اینکه دبنال فروش باشید به دنبال حل مشکل و رفع نیاز مشتریان باشید و توانمندسازی آنها باشید.فروش شما شکل دیگری به خودش میگیرد. اینجاست که باسورث و هالند معتقدند فروشنده مشتری مدار اگر بداند که نمیتواند مشتری را توانمند کند و تغییر موردنیازش را ایجاد کند، کنار میکشد.
باتوجه به تورم و سرایط سخت اقتصادی و رقابتی که در بازار است. هر شرکت و کسب و کاری دوست دارد تا در کمترین زمان ممکن فروش خود را چندین برابر کند. برای این کار باید از بهترین استراتژیهای فروش استفاده کنید. آمارها میگوید بهترین استراتژی فروش، فروش مشتری مدار است که در این مقاله فروش مشتری مدار چیست؟ سعی کردیم به تمام جوانب آن بپردازیم.