فهرست مطلب
تکنیک جلب اعتماد مشتری در فروش عنوان مقاله امروز بها سیستم است. امروزه برای فروش داشتن فروش های موفق در بازاریابی تلفنی یا حضوری باید تیریک های را بلد باشید که اون محصول یا خدماتی که قرار است بفروشید به راحتی این کار انجام شود. ما در این مقاله تکنیک جلب اعتماد مشتری در فروش قصد داریم تا 6 تا از بهترین ترفند های فروش در بازاریابی را بگوییم پس تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.
داشتن اعتبار و اعتماد پیش مشتری اساس در هر کسب و کاری است. شاید سوال شما این باشد که اعتماد مشتری را جلب کرد؟ یا روشهای جلب اعتماد مشتری چه چیزی است؟ باید بگوییم که شما از قدیمی ترین مغازه دار ها تا بازاریابان دیجیتال هم اگر بخواهید بپرسید به شما می گویند اگر می خواهید یک رابطه خود بین خود و مشتری داشته باشید باید بتوانید اعتماد مشتری را به خود جلب کنید. برای اینکار برندسازی می توانید کنید تضمین کنید درآمد و وفاداری مشتریان تا مدتها پایدار خواهد ماند.
اگر قصد دارید تا با بهترین ترفند ها برای جلب اعتماد مشتری را یادبگیرید تا فروش های فوق العاده ای بزنید با ما همراه باشید تا درباره این مضوع بیشتر صحبت کنیم.
امروزه یکی از مهم ترین کار ها این است که باید بدانید چطور اعتماد مشتری را جلب کنید. هنگام بازاریابی اگر این زمان بیشتری برای رسیدن به مشتری موفق را طی کرده اید باید بدانید که این مسیر آسوده ترین راه برای جلب اعتماد مصرف کننده و سنگ بنای برنامه وفاداری مشتریان است. برخی از مجموعه ها هستند که برای رسیدن به مشتری زیادی تلاش نیم کنند، باید این مورد را بدانند که این مهم ترین مورد است که اعتماد بین خود و مشتری شکل بگیرد که این امر به تنهایی تواناییهای شرکت را محدود میکند.
امروزه طبق تحقیقاتی که انجام داده شده است پیش از نیمی مشتریان یعنی 60% درصد آنها کمتر از قبل به مجموعه یا شرکت اعتماد دارند. امروزه اکثر کسانی که قصد خرید کالا یا خدماتی را که دارند به طرز عجیبی روی انتخاب خود مشکل دارند و شاید هم بدبین هستند. طبق آماری که گفتیم یعنی 55 تا 60% درصد مشتری ها به شرکت ها اعتماد ندارند این آمار بسیار ناراحت کننده است. با نگاهی سطحی به موضوع متوجه میشوید که این آمار در واقع فرصتی طلایی را نشان میدهد. اگر بتوانید نسبت به رقبای خود در حوزه خود تجربه مشتری مداری بهتری ارائه بدهید، می توانید مشتری های بیشتری نسب به رقبا داشته باشید.
مورد اول که بسیار می تواند در پیدا کردن اعتماد مشتری به شما و کسب و کار شما کمک کند این است که داستان برند خود را بازگو کنید. این مورد خیلی مهم است می توانید بگویید که از کجا شروع کردید چطور شروع کردید. انجام دادن این کار باعث می شود که شما به مخاطبانتان دید بهترین نسبت به محصولات خود می دهید که از کجا اومده و چه کاربردی دارد. می توانید از تاریخچه برندتان افتخاراتی که بدست آورده اید و میزان تخصصی که دارید، بیشتر برای مشتری توضیح بدهید. با انجام این کار هم در مسیر درست تری برای گسترش برند قرار می گیرید و مشتری شما می تواند با شما همذات پنداری کنند و تبدیل میشوید به برندی که مشتری بخاطر رویکرد، ارزش و اصالتش آن را دوست دارند.
اما مورد دوم صادق و شفاف بودن، مشتری شاید به هر نحوی شده است به شما اعتماد نکند بلکه شما باید این اعتماد را از مشتری بدست آوردید. و برای این مورد هیچ راه کوتاه و نزدیکی وجود ندارد. شاید سوال شما این باشد که چطور این کار را انجام بدهیم؟ برای شروع می توانید درباره محصولات یا خدماتی که ارائه می دهید شفاف صحبت کنید و به این پی ببرید که به عنوان یک تولید کننده ، مشتری احتمالی چه توقعاتی میتواند از شما داشته باشد.
داشتن ادعا در معرفی محصول صددرصد برعکس جواب می دهد و ممکن است بیشتر مشتری ها دیدشون نسب به شما تغیر کند، مثل اینکه بگویید مجموعه ما از اولش خیلی خوب بود عالی بوده و…. . مشتریان و مخاطبین امروزی این جملات رو که بعضی کسب و کار ها اشتباه می کنند می گویند را حفظند و بلدند، فقط کافی است با آنها رک و راست باشید. شما در مذاکره با مشتری باید اطلاعات درستی را بدهید که به آنها نیاز دارند مثل قیمت درست و اینکه اگر از محدودیت هایتان به آنها بگویید به راحتی می توانند آگاهانه تصمیم بگیرند. هر چه مشتری حس کند که از چیزی به درستی اطلاع دارد به همان نسبت هم احتمال اینکه مجدد به سرغ شما بیاید بیشتر میشود.
معمولا ما برای خرید یک محصول یا خدمات به تظرات و تجربیات اون مجموعه نگاه می کنیم و اگر این نظرات و تجربیات خوب باشد این اعتماد بین مشتری و مجموعه سریعتر شکل می گیرد. نظراتی که از مشتری های قبلی دارید و ارائه دادید به مشتری های فعلی و جدید کمک می کند تا از آن برند و اعتبار آگاه باشید. طبق تحقیقات، مشخص شده که از هر 10 نفر 9 نفر گفته اند به چیزهایی که مشتری درباره یک شرکت میگوید بیشتر از گفتههای خود شرکت اعتماد دارند و 95% افراد معتقدند نظرات دیگران- چه مثبت چه منفی- در تصمیمات خرید انها تأثیر گذار بوده است و این موضوع واضح است که نظرات دیگران بخش اصلی فرآیند تصمیمگیری را تشکیل میدهد.
امروزه برای خرید کالایی ممکن است از هر جای کشور درخواست بدهند و بیشتر اوقات ممکن است مشتری شما امکان ملاقات حضوری را نداشته باشد و حداقل هر فروشنده ای باید یک صفحه برای ارتباط با مشتری های خود داشته باشد مثل تلگرام، واتساپ و دیگر پیام رسان ها را داشته باشید. اگر در تلاش هستید که با مشتری احساس صمیمیت و راحتی کنید به شما پیشنهاد می شود که تا عکسی از خود یا دستان پشت صحنه مجموعه خود را در قالب پروفایل به آنها نشان بدید. اینجاست که میتوانید همدلی و همزبانی را بیشتر برجسته کنید.
این کار در حقیقت این حس را هم خوانی میکند که مشتریان با افراد واقعی سروکار دارند، افرادی که علاقه زیادی به کار و هنر خود نیز دارند. برای تقویت روابط خود با مشتری سعی کنید تا جای ممکن با آنها تعامل داشته باشید.
مورد بعدی ازائه سرویس و خدمات به مشتری ارائه بدهید که تاثیر بسیار زیادی در جلب اعتماد مشتری دارد. همین موضوع باعث می شود که کارکنان متخصص در پشتیبانی که آموزشهای تخصصی هم دیده باشند را ضروری می کند. در بخش خدمات مشتری نه تنها شما یک قالب ثابت برای حل مشکلات همیشگی و آزاردهنده انها نیاز داریدبلکه باید به متخصصان خود آزادی عمل دهید تا با هر مسئله مشتری بصورت جداگانه برخورد کنند. در اینجا هدف ارائه تجربه کارآمد، حرفهای و شخصی به مشتری است. اگر مشتری احساس کند که تیم شما حرفهای و متخصص است احتمال مراجعه بعدی او بیشتر میشود. حتی فراتر از این شما را به دوستان و آشنایانشان معرفی میکنند.
مورد آخر که بسیار مهم است داشتن برنامه وفاداری مشتریان است که این مورد موجب افزایش فروش و ارزش طول عمر مشتری به مجموعه شما می شود. برنامه وفاداری بسیار عالی است و در کسب و کار به شما کمک می کند تا از این طریق پاداش به مشتریان، ارتباط عاطفی با آنها را برقرار داشته باشید. با این حال، یک رویکرد نوآورانه برای ارائه محصول یا خدمات، تاثیر بیشتری بر جلب اعتماد مشتریان میگذارد.
در این مقاله درباره راه های جلب اعتماد مشتری صحبت کردیم. نمی توان با اطمینان گفت که بهترین روش جلب اعتماد مشتری چیست ولی ما در این مقاله چند مورد از بهترین تکنیک جلب اعتماد مشتری در فروش را گفته ایم و جا دارد تشکر کنیم از کسانی که تا انتهای این مقاله تکنیک جلب اعتماد مشتری در فروش همراه ما بوده اند و شما می توانید نظرات و تجربیات خود را درباره هزینه غیر عملیاتی با ما به اشتراک بگذارید.